尊重,人性化管理的核心内涵之一

□集团总部 甘 戈

发布时间：2008年1月4日

　　松下的知识型员工每周在家里上班1～2天；新浪的美女编辑身着睡裙到公司上班；盛大的董事长每天坚持和员工共进午餐……企业的类型、组织特点不同，对人性化管理的认识、理解必然各异，关于人性化管理的具体实践如薪酬激励、价值肯定、帮助员工成长与进步、创设和谐工作氛围等的具体实践更是各有特点。本文也只是从尊重这个视角，去谈谈个人对人性化管理的理解。
　　尊重是人性化管理的基础，也是人性化管理的核心内涵之一。在企业管理中，尊重的含义要超出一般意义上的人格平等，更为深刻和具体的是指对员工心理需求的关注，对员工智慧、价值的肯定，是更切合以“职场人”为本的思想呈现。
　　在华劲，尊重员工、员工之间互相尊重是企业所强化的意识形态之一。无论是“反对和铲除官僚主义”的思想，还是“检查监督人人有责，执行制度人人平等”、“企业长期使用庸者，就是对能者的否定”等格言警句，其在实质上都表达了尊重的思想。企业最大限度铲除高高在上、趾高气扬、乱弹琴、瞎指挥的官僚作风，消除管理者“只许州官放火，不许百姓点灯”、要求员工执行制度自己却不执行的行为，实质就是在上下级之间、员工之间形成对等的尊重关系，营造工作唯实不唯上、唯制度不唯上的公正公平的氛围。严禁任人唯亲、人情提拔、长期使用庸者等，这不仅是对能者的尊重，也是对所有付出劳动与智慧的员工的尊重。在华劲，官大一级压死人没有存在的土壤，也不会有人微言轻的说法，员工无论岗位分工、职务大小、能力高低，其关于健康与发展的诉求都会获得一视同仁的重视，在薪酬分配、成长机会、职务升降等问题上都会获得公正的对待。国内著名的企业管理咨询专家说，企业竞争是人类社会最公开化和透明化的过程。人在华劲，毋需像在官场或官场习气很浓厚的职场一样，需要“形式、关系”和“专业工作”两手抓甚至重点倾向前者，而能很好地专注于职业和专业本身。这样一种较为纯粹、明净的环境，无论于工作于企业发展，还是于人的进步于人的本性，都是符合其本质的。
　　尊重还必须创造与提供各种畅通的沟通渠道，让员工的心声、意见得到充分的表达，让他们的建议、智慧得到充分的发挥与体现。口头提尊重而又不提供表达与参与的渠道，或者将员工的意见、建议、诉求当耳边风，不答复、不解决、不采纳、不归纳，都是漠视员工地位与价值的表现。在与员工沟通这点上，集团董事长首先作出了表率，他或深入子分公司倾听员工的心声，或利用视频与班组长座谈，对员工提出的每一项意见和建议，他都认真进行答复甚至组织集团性会议加以讨论解决。其次，企业将重视员工意见、尊重员工智慧作为各级管理人员必须贯彻的思想和行为加以要求，格言警句“对企业管理者而言，善于听取和归纳下属的意见比自己知道多少更重要”、“基层管理人员管理意识的强弱，取决于能否参与决策过程和正确的意见是否得以采纳，同时决定了企业管理措施是否完善、是否得以实施”等，就是企业关于与员工沟通的具体阐释和要求。采纳或很好地归纳员工的意见，让员工多参与管理和决策，促进企业管理与员工的共同发展，是最具实效的尊重。再次，企业通过创造丰富的沟通渠道，形成了确保言路畅通的机制。合理化建议奖励、员工投诉的管理规定、伙食满意度调查与公布、越级反馈、定期的新入职大学生座谈会、班组长座谈会等正式的、非正式的、多层面的沟通渠道，为员工倾诉心声、发挥智慧、表现自我提供了制度上的保障和激励。
　　与上述的由下往上反馈对称的是，企业十分注重由上往下的沟通。具体来说，就是指为尊重员工知情权而作出的说明、解释。集团董事长在许多场合都强调过，“（向员工）承诺的一定要兑现，承诺了而做不到的，要及时进行说明、解释清楚原因，这就是尊重”。比如，员工的防尘补贴，已经发放了但在工资单上没有体现出来，员工有疑问，公司就要向员工解释清楚，财务做工资单时要体现这项补助。此外，这种解释说明还体现在对制度的阐释上。对于企业制定的各种制度尤其是涉及面广、直接关系到员工利益的制度，企业的要求是对此必须进行充分的说明，让员工理解其中的“为什么”。比如，对“员工信用奖和管理人员年终奖的设立”重要机制，董事长本人就亲自主持会议进行阐释说明；而对一些像“食堂为何要定餐”这样貌似平常的做法，董事长也不时在各种场合向员工宣讲。在董事长的影响下，各公司、各级管理者都在深入贯彻企业关于“向员工解释清楚”的思想和要求，尽管当前还存有不少做不好做不到位的地方，但企业的这种思想和管理方式是毋容置疑的。每一次的解释和说明，都会在点滴细节之间彰显企业“以员工为本”的人文情怀。
　　创设公平公正的工作环境、提供丰富的沟通渠道和参与的机会、尊重知情权，这些都是尊重中的重要内容。在华劲，尊重还具有更广的内涵，还有更多的表现形式。但无论形式为何，其都秉持了企业“务实”的核心价值观呈现出务实的特点。“新浪美女编辑身着睡裙上班”的确令人艳羡，但是对于华劲许多生产线员工，类似“三紧”的严明的安全管理才切合实际，才是真正的对生命的尊重。一些企业花钱请员工听音乐会的做法的确也为人津津乐道，但是在华劲，体现对员工人文关怀的钱更会花在“刀刃”上，或者在各公司开设太极拳学习班，促进员工的身体健康；或者增开一条公司交通车线路，以更方便员工上下班……华劲所实践或所倡导的尊重，从来不是游离于企业实际、员工实际之外的构想，不是镜花水月，而是切切实实为了员工的健康与进步的着想和行动。这一点，切合了人性化管理的本质——适合自己才是最好的。
　　当然也要认识到，企业当前在人性化管理、在尊重上的认识、实践与努力，并非说其中的一切都做得到位、做得很好。如天气热了，企业决定在车间增加几台风扇，但是因经办人员的原因风扇迟迟没能采购回来，又没有及时向员工解释清楚，让员工有了怨言；员工多次提出建议，有关部门因为工作忙忘了答复，让员工有了提了也白提的想法……等等，都是企业管理中不和谐的因素。这些恰恰也说明，管理不仅在于知，更在于行，关于人性化管理，关于尊重，需要秉持追求卓越的精神，不断深化认识，丰富与完善管理举措，才能不断提升人性化管理的水平。

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