走出人性化管理的认识误区

□集团总部 黄 任

发布时间：2008年1月4日

　　人性化管理是目前社会上比较热门的话题，也是我们华劲员工议论得比较多的话题。然而，什么是人性化管理？如何实施人性化管理？笔者认为很多人在认识上仍存在不少误区。
　　误区一：人性化管理就是对员工实行宽松管理。
　　持这一观点的人认为，对员工严格管理侵犯了员工的人格或权益，是不人性的；而对员工管理宽松一些能彰显企业的人性化。实际上就是认为制度对员工的约束不要那么严格，在执行制度的时候对员工要放松一些，灵活一些。
　　究竟什么是人性化管理？到目前为止，人性化管理还没有一个权威的定义，没有清晰的内涵和外延。综合当前社会上关于人性化管理的观点，笔者认为，人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能、发挥人的主观能动性为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，等等。
　　按照以上对人性化管理概念的理解，在管理过程中，我们要充分注重人性要素，并通过管理充分发挥人的积极性。持“人性化管理就是对员工宽松管理”观点的人认为，人性是善良的，“人之初，性本善”，企业应充分利用人“性本善”的本性，让员工自觉地遵守企业的规章制度，而不应严格要求员工。然而，人性有善也有恶，要知道，人都是有私心、有惰性的，这也是人的本性，善和恶的客观存在是人性的一种体现。企业尊重员工、相信员工，但这并不意味着可以放松制度和约束。假如认为对员工宽松管理可以让员工自觉遵守规章制度，可以让员工感激企业，从而更加努力地工作，那就大错特错了。这样的案例屡见不鲜：某公司提倡人性化管理，要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。无论是领导还是员工犯了错误，公司都不进行处罚。然而公司的一些现象让人力资源部经理对公司的人性化管理产生了怀疑。首先，公司为了实现管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可员工在上班时间浏览与工作无关的网页、打游戏等现象屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，财务工资表还没有做好，便会有人问：“什么时候发工资？”可做起事情来却拖拖拉拉。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说，你们公司气氛很“活跃”。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中……
　　这就是误解人性化管理的后果。人性化管理绝不是不要制度，也不是在执行制度的时候可以任意灵活、放松。人性化管理是以制度管理作为基础，是科学而具有原则性的。离开严格管理来谈人性化管理，也就离开了前提和基础，失去了方向和目的。从企业治理的角度而言，没有规矩不成方圆。人性化管理是一种在管理过程中充分彰显人性和体现人文关怀的管理方式，但人性化管理决不是放任管理，不是无原则的管理。员工不能因为企业提倡人性化管理就可以自由散漫工作，就可以不受制度的约束；企业也不能因为贯彻人性化管理思想而放松管理，甚至不予管理。因此，健全合理的制度是企业运行的基础。制度与人性化管理是相辅相成的，而不是矛盾的。推行人性化管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度。综观国内外实施人性化管理的著名企业，无一不是有一套科学的、行之有效的管理制度。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国人性化管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样严格细致的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”。人性化管理首先是制度的人性化，企业在制定制度的时候一定要考虑制度是否能够有效地执行，如果制度完全不符合人性，那肯定是没有办法执行的。因此，企业在制定和执行制度的过程中，一定要充分发挥员工的作用，尊重员工的权利，使制度更加人性化，这一过程本身就体现了人性化管理的精神。
　　由此可见，问题不在于是要制度化还是要人性化，而是如何将制度人性化；人性化管理也不是宽松管理，而是在严格管理的过程中充分体现人性化。
　　误区二：员工满意度高的管理就是人性化管理。
有的人认为，员工满意度高的管理就是人性化管理。为了提高员工的满意度，一些企业不断地满足员工对企业提出的各种要求，一些管理者则对员工放松了要求，对员工的错误行为睁一只眼闭一只眼。
　　镜头一：某企业的经理人如此介绍管理经验：我公司实行人性化管理，我们每年都组织员工旅游，我们提供免费午餐，我们在每个班组设有意见箱……
　　镜头二：年底，面对绩效考核评为末级员工的去留，人事主管颇为犹豫，最终决定：再给一次机会吧，也能体现公司的人性化管理！
　　以上情节并非虚构，因为有太多企业陷入了这样的误区：认为员工满意度高的管理就是人性化管理。虽然“人性化管理”和“员工满意度高”有一定的联系，但不能把二者等同。实行人性化管理的企业，员工的满意度会比较高；但员工满意度高的管理未必就是人性化的管理。上述两个案例，员工的满意度都很高，但这样的管理就是人性化管理吗？人性化管理是一种在整个管理过程中注重人性要素，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。人性是很复杂的，既有善的，也有恶的；既有积极的，也有消极的；既有无私的，也有自私的。人性化管理就是要利用善的、积极的、无私的人性，发挥员工的积极性；同时摒弃恶的、消极的、自私的人性，避免这类人性挫伤员工的积极性以及损害企业的利益。人性化管理不只是对员工生活上的关心，也不只是工作环境的改善，更不是制度执行中的宽容。企业对员工好没有错，满足员工的各种需要也没有错，但是绝不能无原则地为了满意度而去满足，更不能不顾企业的整体利益和长远的发展，不能把人性化管理变相为人情化管理。人情化管理是一种以感情为基础的管理，它和人性化管理有着本质的区别。人性化管理以严格的制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情化管理单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。人性化管理建立在制度之上，是“激励因素”，它能激发员工的积极性，比如挑战性的工作，增加的工作责任以及成长和发展的机会，激励因素基本上属于工作本身或者工作内容。人情化管理建立在感情基础之上，做的是“保健因素”，它能增进管理者和被管理者之间的感情，消除不满意，防止产生问题，但不会产生积极的激励，保健因素基本上属于工作环境和工作关系的改善。
　　因此，就满意度而言，只能在现有的条件下力所能及地解决员工的各种需求，从而挖掘员工的工作潜能，提高员工的积极性。
　　误区三：人性化管理是企业高层管理人员的事情，跟一般管理人员及普通员工无关。
　　一些人认为，企业的决策、制度、理念等都是由高层管理人员来决定的，因此，实施人性化管理是高层管理人员的事情，和一般管理人员及普通员工无关。实际上，人性化管理是企业员工全员参与的过程，并非只是高层管理人员的事情。人性化管理可以分为有形的管理和无形的管理两种，有形的管理主要指企业的制度约束、人员管理，无形的管理主要指企业文化对员工行为的约束和影响。无论是有形的管理还是无形的管理都离不开全体员工的参与。
　　首先，人性化管理的基础是一套行之有效的制度。而制度的制定及执行过程都离不开全体员工的参与。在制定制度的过程中，我们要充分听取广大员工的意见，了解他们的意愿，尊重他们的人格和权益，在制度中反映他们的人性诉求，在制度中体现企业对员工的人性关怀。假如制度脱离了员工的实际，不符合员工的人性诉求，不尊重员工的人格和权益，那么这个制度是难以执行下去的。如果制度存在与实际或人性不相符的地方，也只有广大员工最清楚。所以，要保证制度的人性化，必须有全体员工作为基础。
　　其次，在企业管理中，完全依靠制度来管理未必就能管好企业。因为人不是机器，人有逻辑思维，有判断能力，还有七情六欲。因而人在执行制度的过程中肯定不是机械地、被动地执行，会带有自己的感情，带有自己的判断。如果执行制度和被执行制度的人在内心里不理解这些制度的话，那么再完善的制度执行起来也会变了味。因此，在制度约束之外，我们还必须给予员工非制度的约束，也就是企业文化的约束。如果说企业管理制度是让想犯错的人没有机会犯错，那么企业文化就是让有机会犯错的人不愿意犯错。
　　广义的企业文化涵盖的范围很广，理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等都是企业文化的内容。公司的氛围是企业文化的集中表现。在不同企业文化的影响下，不同公司表现出来的企业精神、企业作风、企业道德、服务意识、学习氛围、行为规范实际上都是一种广义的公司气氛。在实行人性化管理的企业中，企业会努力营造一种彼此认可、承诺和信任的氛围，达成企业和经理人、企业和员工、员工和经理人之间的“心灵契约”，提高员工对企业和管理者的认同感。在这样的氛围中，员工不需要对照制度也会知道自己什么可以做、什么不可以做，该做什么、不该做什么，并且愿意这样去遵守。显然，企业文化的形成与发展都离不开广大员工的广泛参与。
　　由此可见，人性化管理是企业员工全员参与的过程，它不单纯是高层管理人员的事情，也跟我们一般管理人员及普通员工密切相关。
　　正确地理解人性化管理，有助于我们正确地理解及评判企业制度和企业文化，有助于我们统一思想和行动，有助于企业和员工的共同成长与发展。

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